KR Owner : Déployer l'impact des OKR

Pour bien se lancer avec les OKR, comme tout process, cela nécessite une répartition de rôles spécifiques pour mettre en place et maintenir la dynamique.Le KR owner parfois aussi appelé KR lead ou pilote en fait partie.Les OKR font le lien entre la stratégie et les actions des équipes. Pour ce faire la 1ère complexité est bien de créer un lien visible entre ces deux mondes.Pour y parvenir, le rôle de KR owner est tout indiqué.

Dans cet article, nous verrons en quoi consiste ce rôle et comment il aide l'entreprise à suivre et opérationnaliser les OKR.

Le rôle et les responsabilités du KR Owner

A chaque key result est désigné un.e KR Owner. C'est la personne identifiée comme étant la plus à même de suivre les avancements du KR.

 Ce rôle englobe plusieurs responsabilités essentielles :

1. Assurer la mesurabilité et les mises à jour régulières de son KR

   Il est impératif de s'assurer que le KR soit bien mesurable, mesuré (de manière cohérente si possible) et mis à jour avant chaque check-in (rituel de suivi régulier). En l'absence de mesures claires, un KR ne reste qu'un objectif bien intentionné sans qu'il soit possible de suivre et de gérer efficacement les progrès réalisés.Le KR owner a donc cette mission de mettre à jour la data quantitative (valeur de départ, valeur cible & valeur actuelle) ainsi que la data qualitative (niveau de confiance, victoires des équipes, projets en cours, freins rencontrés,...)

   
   

2. Faciliter le suivi des OKR

   Le KR Owner joue un rôle essentiel dans la réussite des check-ins. Il est chargé de mettre à jour les données relatives au KR avant chaque contrôle, ce qui permet d'évaluer les progrès accomplis. En outre, il joue un rôle de "rapporteur" lors de ces sessions, en présentant les progrès opérationnels et en s'attaquant aux éventuels problèmes rencontrés de manière concise.

   
   

3. Créer du lien entre les OKR et les actions des équipes

   Il arrive que le KR owner soit également en charge d'aider les équipes à prioriser et lier leurs actions aux KR (via un outil ou non). Il opère donc un travail d'identification et de tri avec les équipes pour faciliter leur alignement. En tant que membre de l'équipe, il peut plus facilement défendre les OKR lors des réunions de priorisation de l'équipe, en encourageant les actions qui permettent de progresser vers les objectifs définis.

   
   

4. Limites du rôle

   Le KR owner n'est pas responsable de l'évolution du KR. Il est uniquement un soutien opérationnel. C'est bien l'équipe et les managers qui sont responsables de l'évolution de leurs KR.

Comment choisir vos KR Owners ?

Le rôle de KR Owner n'est pas limité à un niveau hiérarchique ou à un métier spécifique. N'importe qui au sein de l'organisation peut assumer ce rôle selon les sujets qui présentent.

Cette flexibilité reflète la nature évolutive des OKR, qui passent du statut d'outils de gestion à celui de composant à part entière des opérations quotidiennes.

Ce changement signifie une plus grande responsabilisation au sein des équipes, où tout individu peut contribuer activement à l'alignement stratégique de l'organisation et à la réalisation de ses objectifs.

Il souligne également l'importance de l'excellence opérationnelle, où chaque membre s'investi pour faire avancer les choses et à veiller à ce que les efforts soient orientés vers des objectifs globaux.

Un KR Owner compétent possède une connaissance approfondie du sujet lié au résultat clé dont il est responsable et de leurs paramètres de mesure. Cette familiarité lui permet de suivre efficacement les progrès, d'identifier les points de vigilance et de faciliter les ajustements nécessaires pour rester sur la bonne voie et atteindre les résultats souhaités.

Toutefois, il est essentiel de reconnaître que, parfois, le propriétaire d'un KR n'a de visibilité que sur un aspect spécifique du processus de mesure ou de mise en œuvre. Dans ce cas, il peut être avantageux de désigner deux propriétaires de KR, à condition que les rôles et les responsabilités soient clairement définis dès le départ afin d'éviter toute confusion ou dilution de la responsabilité.

En outre, le fait d'avoir plusieurs propriétaires de key results peut s'avérer avantageux, en particulier lorsqu'un résultat clé implique une collaboration entre différentes équipes ou différents services. Cela favorise la collaboration transverse entre les équipes, améliore la communication et garantit que tout le monde reste aligné sur les objectifs communs.

En substance, le rôle de KR Owner souligne la responsabilité collective au sein de l'organisation afin de favoriser l'excellence opérationnelle et d'atteindre les objectifs stratégiques grâce à un pilotage en profondeur des OKR.

Pourquoi ce rôle est-il important ?

Le rôle du propriétaire de KR est essentiel à la réussite de la mise en œuvre et à l'utilisation efficace des OKR au sein des équipes. Mon expérience de la collaboration avec diverses équipes m'a permis de constater que l'efficacité des OKR dépend largement de la capacité de l'équipe à s'approprier ses objectifs, ce qui nécessite un leadership dévoué.

Lorsque tous les membres de l'équipe se sentent responsables, cela favorise une culture de l'appropriation et de l'engagement, essentielle à la réussite des OKR. Sans cette responsabilité collective, l'efficacité des OKR diminue, car aucun individu ne se sent obligé de faire avancer les choses.

Toutefois, le rôle du propriétaire des OKR n'est qu'une pièce du puzzle. La présence d'un sponsor du processus et d'un champion des OKR (qui assurent la mise en œuvre et l'intégration cohérentes des OKR dans les flux de travail de l'équipe) est tout aussi importante.

En outre, bien que les OKR offrent des indications précieuses sur les priorités de l'organisation, leur véritable potentiel reste souvent inexploité en raison d'un décalage entre les objectifs et les étapes réalisables. Les équipes peuvent avoir du mal à aligner leurs tâches sur les objectifs généraux, considérant les OKR comme de simples outils de gestion supplémentaires ou donnant la priorité aux livrables immédiats plutôt qu'aux objectifs à long terme.

Pour relever ce défi, il est impératif d'établir des lignes de responsabilité claires pour le suivi et la gestion des indicateurs clés de performance associés aux OKR. En permettant aux équipes de s'approprier les défis liés aux OKR et d'aligner leurs efforts en conséquence, les organisations peuvent combler le fossé entre l'intention stratégique et l'exécution opérationnelle, ce qui favorise l'alignement et la réussite.

Conseils de mise en œuvre

1. Impliquer le KR Owner au plus vite dans la démarche

   Dès que vos premiers OKR sont définis, il convient de s'assurer de l'implication de l'équipe et d'éviter de surcharger les KR Owners. L'idéal est de limiter chaque KR Owner au suivi simultané de deux KR, et il est préférable de faire appel à des profils volontaires.

   
   

2. Sensibiliser vos KR Owners à leur nouveau rôle

   Veiller à ce qu'ils.elles comprennent leur nouvelle responsabilité et la manière de les assumer. L'OKR Champion ou le coach peut fournir des conseils et un soutien.

3. Apporter soutien et reconnaissance

   La reconnaissance de la part des dirigeants et de l'OKR Champion est vitale pour les KR Owners. Elle favorise l'engagement et la motivation de l'équipe :)

   
   

4. Intégrer l'appropriation des KR dans la culture de l'équipe

   Au fur et à mesure que l'appropriation des KR s'installe dans les pratiques de l'équipe, il est envisageable de formaliser le rôle dans les responsabilités individuelles. Cela renforce leur engagement envers les OKR et améliore les performances globales.

   
   

   
   

En conclusion, le rôle de KR Owner est essentiel à la réussite de la mise en œuvre du framework OKR au sein d'une organisation. Bien que l'appropriation soit souvent associée au management, il est essentiel de reconnaître que chaque personne impliquée dans le processus d'OKR joue un rôle crucial.

Le KR Owner, en particulier, assure le suivi opérationnel des résultats clés, ce qui favorise l'excellence opérationnelle et l'alignement sur les objectifs stratégiques.

En attribuant des responsabilités claires et en favorisant une appropriation opérationnelle dans l'ensemble de l'organisation, les équipes peuvent exploiter efficacement les OKR pour atteindre leurs objectifs et stimuler les performances. En fin de compte, le succès des OKR dépend de l'engagement de chaque membre de l'équipe, le KR Owner jouant un rôle central dans la promotion de l'excellence opérationnelle et l'adoption aboutie du framework.